L’utilisation des objets connectés est en forte progression, notamment aux Etats Unis où, selon une étude publiée en 2015 par Business Insider, près de la moitié des 100 plus grands retailers testeraient déjà les beacons. Ce sont ces petits capteurs sans fil, peu couteux et facilement dissimulables qui permettent d’utiliser les capacités Bluetooth des smartphones pour identifier puis localiser les clients dans le magasin. L’utilisation en magasin des casques de réalité augmentée, des bracelets ou encore des montres connectées se développe également aux Etats Unis, au Moyen-Orient mais également en Europe.
L’un des objectifs est en effet d’améliorer globalement l’expérience client. Que ce soit en ligne, sur mobile ou en magasin, les clients se montrent de plus en plus exigeants. Ils attendent d'une marque qu'elle leur offre la même expérience tous canaux confondus. Des investissements colossaux ont été effectués par les retailers pour améliorer et personnaliser l’expérience en ligne ces quinze dernières années grâce aux cookies ou plus récemment au big data. Plus récemment, sans doute en prenant conscience que près de 80 % des achats en magasin se préparent en ligne, les retailers se sont focalisés sur les parcours cross canal avec le développement du web puis du mobile du store. Aujourd’hui, le constat est que les parcours clients sont constitués de multiples mouvements de va-et-vient entre monde physique et virtuel, on tend désormais vers le web/mobile to store … (again !) to web/mobile, les objets connectés en sont une (...)lire la suite sur Atlantico
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