L’ouvrage de l'Inspectrice du Trésor, Mme Ndèye Arame Fall Sall s’intéresse à comment améliorer la qualité des services publics ? Comment allier action publique et satisfaction des clients usagers ? Comment certifier un service public ?
Ainsi, l’ouvrage propose des réponses à ces questions, en retracant le processus de certification de la recette générale du Trésor, première administration publique certifiée en 2017 à la norme ISO 9001-2015, ainsi que l’expérience du Trésor public.
L’odysée permettra de découvrir les secrets de cette réussite, les innovations dans le management des équipes grâce au leadership, à l’implication des personnels. Ainsi, il relate les péripéties de cette aventure : les efforts, les résistances, les victoires... L’ouvrage pose en définitive la problématique de la gestion dans les services publics.
La certification d’autres services du Trésor et de l’Etat prouve que le discours a cédé la place à l’action que l’engagement pour un service public de qualité est irréversible. Aussi, le livre permet-il, de démythifier la démarche qualité, de la rendre accessible à tous. C’est aussi, le témoignage d’un fonctionnaire, un retour d’expérience appuyer de propositions qui participent à la réflexion amorcée pour une administration moderne et performante.
Ainsi, l’ouvrage propose des réponses à ces questions, en retracant le processus de certification de la recette générale du Trésor, première administration publique certifiée en 2017 à la norme ISO 9001-2015, ainsi que l’expérience du Trésor public.
L’odysée permettra de découvrir les secrets de cette réussite, les innovations dans le management des équipes grâce au leadership, à l’implication des personnels. Ainsi, il relate les péripéties de cette aventure : les efforts, les résistances, les victoires... L’ouvrage pose en définitive la problématique de la gestion dans les services publics.
La certification d’autres services du Trésor et de l’Etat prouve que le discours a cédé la place à l’action que l’engagement pour un service public de qualité est irréversible. Aussi, le livre permet-il, de démythifier la démarche qualité, de la rendre accessible à tous. C’est aussi, le témoignage d’un fonctionnaire, un retour d’expérience appuyer de propositions qui participent à la réflexion amorcée pour une administration moderne et performante.